Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont notre boutique collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des utilisateurs lors de leur navigation sur notre site et de l’utilisation de nos services en France.

Elle s’adresse aux personnes qui consultent notre site, créent un compte client, passent une commande ou contactent notre service client.

Les catégories de données personnelles susceptibles d’être traitées comprennent notamment :

Les nom et prénom ;
Les adresses de livraison et de facturation ;
Les informations relatives aux paiements transmises par les prestataires de paiement, notamment le statut et la référence des transactions ;
Les informations relatives aux commandes et à leur suivi ;
Les données techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations de connexion et les données issues des cookies.

Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

2. Collecte des données et cookies

Les données personnelles peuvent être collectées lorsque l’utilisateur :

Crée ou utilise un compte client ;
Passe une commande sur notre site ;
Contacte notre service client ;
Accepte de recevoir des communications commerciales de notre boutique ;
Consulte ou navigue sur notre site.

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement. D’autres cookies peuvent être utilisés, avec le consentement préalable de l’utilisateur, pour mesurer la fréquentation du site ou améliorer certaines fonctionnalités.

Les cookies peuvent notamment servir à :

Assurer les fonctions indispensables au fonctionnement du site ;
Mémoriser certains choix et préférences de navigation ;
Mesurer la fréquentation et les performances du site ;
Améliorer les fonctionnalités et le confort de navigation.

Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.

Le refus de ces cookies n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles de notre site.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment grâce à l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site ou aux paramètres de son navigateur.

3. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées dans le but d’assurer le fonctionnement de notre boutique et de fournir les services demandés par les utilisateurs.

Elles peuvent notamment être traitées pour :

Enregistrer, préparer, expédier et suivre les commandes ;
Traiter les paiements et les remboursements ;
Créer et gérer les comptes clients ;
Répondre aux demandes adressées à notre service client ;
Envoyer des communications commerciales lorsque le consentement de l’utilisateur est requis et a été obtenu ;
Prévenir les fraudes et protéger la sécurité de notre site ;
Analyser et améliorer le fonctionnement technique du site.

Selon la finalité poursuivie, les traitements reposent sur l’une des bases juridiques suivantes :

L’exécution du contrat conclu avec le client ou la prise de mesures précontractuelles à sa demande ;
Le respect de nos obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
Notre intérêt légitime, notamment pour prévenir les fraudes, sécuriser le site et améliorer nos services ;
Le consentement de l’utilisateur, lorsque celui-ci est exigé par la réglementation.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

4. Partage et transfert des données

Certaines données personnelles peuvent être transmises aux prestataires qui interviennent dans la fourniture de nos services et l’exécution des commandes.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

Les prestataires de paiement ;
Les transporteurs et prestataires logistiques ;
Les fournisseurs de services d’hébergement ;
Les prestataires chargés du fonctionnement, de la maintenance et de la sécurité techniques de notre site.

Seules les données nécessaires à l’exécution des prestations confiées sont communiquées.

Ces prestataires sont tenus de préserver la confidentialité des données et de les utiliser uniquement dans le cadre des missions qui leur sont confiées, conformément aux obligations contractuelles et aux règles de protection des données personnelles.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que ce transfert soit encadré par les garanties prévues par la réglementation, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types, accompagnées de mesures supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

5. Conservation des données et cookies

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux obligations légales de notre boutique.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant le traitement de celles-ci, puis archivées pendant la durée nécessaire à la gestion des réclamations, à la défense de nos droits ou à la conservation des preuves ;
Les factures et les documents comptables sont conservés pendant 10 ans, conformément aux obligations légales ;
Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et peuvent être archivés lorsqu’un suivi ou un litige le justifie ;
Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu’au retrait de celui-ci ou jusqu’à l’expiration de la durée annoncée lors de leur collecte.

À l’expiration des durées de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une obligation légale ou un motif légitime impose leur conservation.

Les cookies strictement nécessaires sont conservés pendant la durée indispensable à leur fonctionnement. Les autres cookies sont conservés selon les durées indiquées dans l’outil de gestion des cookies.

L’utilisateur peut modifier ses préférences ou retirer son consentement à tout moment.

6. Droits de l’utilisateur

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française, chaque utilisateur dispose de droits sur ses données personnelles.

Ces droits comprennent notamment :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que ses données personnelles sont traitées et recevoir une copie de celles-ci ;
Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certaines opérations de traitement dans les cas prévus par la loi ;
Droit d’opposition : s’opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à sa situation particulière, ainsi qu’à tout moment à l’utilisation de ses données à des fins de prospection commerciale ;
Droit à la portabilité : recevoir les données qu’il a fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission à un autre responsable lorsque les conditions légales sont réunies ;
Droit de retirer son consentement : retirer à tout moment son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des opérations effectuées avant ce retrait.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Coordonnées ».

Nous répondons aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. En cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. L’utilisateur est alors informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d’un mois.

Lorsque nous avons un doute raisonnable sur l’identité du demandeur, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin de vérifier son identité.

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.

7. Protection des données

Notre boutique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre tout accès, toute modification, toute perte ou toute divulgation non autorisés.

Ces mesures comprennent notamment :

Le chiffrement des transmissions de données lorsque cela est nécessaire ;
La limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
Des procédures de sauvegarde et de récupération des données ;
Des contrôles destinés à prévenir les accès et les modifications non autorisés ;
Des mesures de sécurité visant à préserver la confidentialité et l’intégrité des informations.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour fournir les services demandés ou assurer le fonctionnement de notre site.

En cas de violation de données personnelles susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes, nous notifions l’incident à l’autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures après en avoir pris connaissance, lorsque cette notification est exigée par la réglementation.

Lorsque la violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, celles-ci sont également informées dans les meilleurs délais, conformément aux exigences légales.