Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande.

Un retour peut être demandé dans les situations suivantes :

Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
Le produit présente un défaut ou un dommage constaté à la réception ;
Le client souhaite retourner un produit acheté dans notre boutique pour une raison personnelle.

Pour un retour demandé pour une raison personnelle, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
Le produit ne doit pas avoir été assemblé, sauf si le montage était nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ou son fonctionnement ;
L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible ;
Tous les éléments, accessoires et composants fournis doivent être retournés avec le produit.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client par e-mail et communiquer les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le motif du retour, sauf lorsque le client exerce son droit légal de rétractation sans avoir à se justifier ;
Des photographies du produit lorsqu’un défaut, un dommage ou une erreur de produit est constaté, si elles sont disponibles.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition de la commande. Le client peut la retrouver à l’intérieur du colis à la réception de son produit.

Avant l’expédition du retour, le produit doit être correctement emballé et protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Le client peut contacter notre service client pour obtenir les instructions d’expédition et confirmer les modalités de prise en charge du colis retourné.

3. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :

Si le produit présente un défaut confirmé, a été endommagé avant sa réception ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour.
Si le retour est demandé pour une raison personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, à condition que leur montant ou leur mode de calcul ait été communiqué avant l’achat.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire, les frais de retour ou leur estimation doivent être communiqués au client avant la validation de sa commande.

L’étiquette de retour fournie dans le colis facilite la procédure d’expédition. Sa présence ne signifie pas que les frais de retour sont systématiquement pris en charge par nos soins.

4. Absence de remplacement direct

Les produits retournés doivent d’abord être réceptionnés et contrôlés séparément afin de garantir un suivi précis du retour, des stocks et du remboursement. En raison des différences de dimensions, de modèles et de disponibilité des meubles, l’expédition immédiate d’un autre article ne peut pas être garantie.

Si le client souhaite commander un autre produit, il peut :

Demander le retour du produit initial ;
Recevoir le remboursement après validation du retour ;
Passer une nouvelle commande dans notre boutique.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et de limiter les erreurs de stock ou d’expédition.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, le client conserve son droit de demander sa réparation ou son remplacement sans frais, dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité. L’absence de remplacement direct pour convenance personnelle ne supprime pas ce droit.

5. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

La demande doit être adressée à notre service client par e-mail avec les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
La confirmation de commande ou une preuve de paiement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut réceptionner le colis puis demander un retour selon les modalités de cette politique, sans préjudice de son droit légal de rétractation.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les éléments et accessoires fournis avec le retour.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Pour un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucun frais.

Le montant remboursé comprend les sommes dues au client pour les produits retournés. Aucun frais de remboursement n’est facturé par nos soins.

Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.